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開機廣告關不掉是為了“提高用户體驗”?

2021-07-08 08:48:48 智能朗讀:

圖據《新快報》

上海電信IPTV開機廣告關不掉的問題有了最新進展。7月5日,上海電信在官方微博發佈公告稱,中國電信上海公司關注到上海市消保委發佈了關於IPTV廣告的相關內容後,高度重視,連夜成立專項工作組,研究IPTV開機廣告一鍵關停技術方案並將儘快落實。

此前,為了解決“開機廣告關不掉”的問題,上海市消保委和中國電信上海公司智慧家庭運營中心進行溝通,但得到的回覆令人心生鬱悶。上海電信IPTV表示,消保委提出的廣告一鍵關閉功能“辦不到”,開機30秒時間投放廣告是為了提升用户的體驗,若沒有廣告就會黑屏,如果消費者因為廣告上當受騙,消費者應自行承擔責任。

打開電視,尤其是智能電視,必須先“被看”一段廣告,中途還關不掉,已成為不少人的煩惱。但更讓人氣憤的是,上海電信將責任推給了消費者。雖然其最新回覆時的態度較之前有所改觀,但仍有必要觀察其實際行動和整改效果,並有必要以更科學合理的規則解決消費者“被看”廣告現象。

首先需明確的是,當前的法律並未禁止電視開機廣告,實際上也沒有必要一概禁止。但商家是否有權未經消費者同意而“內置”不可取消且不可“一鍵關閉”的開機廣告呢?答案顯然是否定的。

根據《消費者權益保護法》,消費者享有知情權、自主選擇權、公平交易權。那麼,商家在內置開機廣告時,務必盡到明確、全面、詳盡的告知義務。該告知內容至少應包含開機廣告的最長時間,是否可一鍵關閉等關鍵信息。以確保消費者在對商品有全面瞭解的基礎上作出最符合本意的選擇。同時,根據《廣告法》,利用互聯網發佈、發送廣告,不得影響用户正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發佈的廣告,應當顯著標明關閉標誌,確保一鍵關閉。

而縱觀上海電信最初的回覆,透露出的是漠視消費者權益的傲慢。其一,“投放廣告是為提升用户體驗,沒有廣告就會黑屏”的説法與“傷害你是為你好”沒有本質區別,因為還從沒聽説用户喜歡看廣告的,至於沒有廣告會黑屏,那可能是質量問題或者系統設置問題。

其二,“如果消費者因為廣告上當受騙,消費者應自行承擔責任”的説法更是法盲的表現,要知道,如果廣告發布者明知或應知系虛假廣告而發佈的,除承擔行政處罰責任外,還應與廣告主一併承擔連帶賠償責任。

其三,所謂消保委提出的廣告一鍵關閉功能“辦不到”,這是赤裸裸地蔑視消費者。因為在現有技術條件下,如果能夠設置開機廣告就能夠設置一鍵關閉開機功能,否則就是系統存在問題。

按照《廣告法》,利用互聯網發佈廣告,未顯著標明關閉標誌,確保一鍵關閉的,由市場監督管理部門責令改正,對廣告主處五千元以上三萬元以下的罰款。監管部門有必要介入調查此次事件,並依法嚴肅處理,以起到應有的警示作用,有效維護消費者的自主選擇權。

據《北京青年報》

來源: 蘭州晚報

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